Política de Trocas e Devoluções — Puro da Terra Empório
Como solicitar
Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (62) 98279-1029, informando o número do pedido, o produto e o motivo da solicitação. Para arrependimento, não é necessário justificar. Fotos podem ajudar em casos de avaria ou divergência, mas não são condição para registrar o pedido.
Arrependimento de compra online
Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, sem cobrança de multa. A devolução por arrependimento inclui a restituição integral dos valores pagos, inclusive o frete da compra. A loja arca com o envio de retorno e orienta como realizar a postagem ou coleta.
Produto errado, avariado ou com problema
Se receber um item diferente do pedido, danificado, vencido ou com alteração de qualidade, fale com o SAC. Se perceber o problema na entrega, você pode recusar o recebimento. Não consuma produtos com lacre violado ou suspeita de alteração. A ausência de recusa não elimina seus direitos.
Para vícios aparentes, o prazo legal para reclamar é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis, contado da entrega. Em vícios ocultos, a contagem começa quando o problema fica evidente. As soluções e os prazos seguem o Código de Defesa do Consumidor, conforme o caso, sem custo de retorno quando o problema for de responsabilidade da loja.
Cuidados com a devolução
Guarde o produto, acessórios, embalagem e comprovante de compra, quando disponíveis. Evite consumo ou manuseio além do necessário para verificar o item. A abertura da embalagem não causa recusa automática: cada situação será avaliada sem afastar direitos legais. Produtos devolvidos com embalagem aberta não serão recolocados à venda para consumo.
Reembolso
Solicitaremos o estorno sem demora pelo meio de pagamento utilizado, comunicando o andamento ao cliente. O prazo para o crédito aparecer depende da instituição financeira. Não será imposto vale-compra como única opção quando houver direito ao reembolso.
Endereço de referência
Rua 9, nº 109, Quadra 36, Lote 12, Galpão 2, Andar 1, Sala 02, Jardim Santo Antônio, Goiânia–GO, CEP 74853-220. Contate o SAC para receber as instruções de logística reversa antes da postagem.
Esta política preserva os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor e nas regras do comércio eletrônico.
Atualização: 18/10/2026.
